§ 2-5. Nettselskapenes saksbehandling ved misnøye med spenningskvaliteten

Henvendelser fra nettkunder om misnøye med spenningskvaliteten skal rettes til det nettselskapet som nettkunden er tilknyttet.

Åpenbare årsaker til brudd på bestemmelsene i denne forskriften, skal utbedres uten ugrunnet opphold, jf. § 2-1. Nettselskapet skal innen én måned skriftlig informere nettkunden om plan for å utbedre spenningskvaliteten og om mulighet til å bringe uenighetssak inn til Reguleringsmyndigheten for energi. Nettselskapet skal skriftlig informere nettkunden når spenningskvaliteten er utbedret.

Nettselskapet skal ved henvendelser der det ikke er en åpenbar årsak, utføre nødvendige målinger og utredninger. Nettselskapet kan i slike tilfeller kreve at nettkunden skriftlig beskriver hva som har ført til misnøyen. Målinger som utføres, skal som minimum ha én ukes varighet og skal så langt som mulig reflektere tilsvarende driftsforhold som henvendelsen refererer til.

I tilfeller der det ikke er åpenbar årsak skal nettselskapet skriftlig informere nettkunden om følgende:

1. Foreløpig vurdering og fremdriftsplan.
2. Resultat av spenningskvalitetsmålinger.
3. At nettselskapet har utpekt utbedringsansvarlig etter § 2-1 tredje ledd.
4. Plan for utbedring når nettselskapet er utbedringsansvarlig etter § 2-1 tredje ledd.
5. Når spenningskvaliteten er utbedret.
6. Mulighet til å bringe uenighetssak inn til Reguleringsmyndigheten for energi.

Nettselskapet skal så snart som mulig og senest innen én måned, oversende nettkunden en foreløpig vurdering og fremdriftsplan, samt informasjon om mulighet til å bringe uenighetssak inn til Reguleringsmyndigheten for energi.

Nettselskapet skal så snart som mulig og senest innen fire måneder, informere nettkunden om resultatet av spenningskvalitetsmålingene og at utbedringsansvarlig er utpekt etter § 2-1 tredje ledd. Dersom forholdet antas å ha opprinnelse hos en tilknyttet nettkunde, herunder andre nettselskap, skal nettselskapet ta saken skriftlig opp med denne, og informere om utbedringsplikt i henhold til denne forskriften.

Tidsfrister angitt i tredje og sjette ledd kan fravikes dersom tungtveiende grunner tilsier dette. Nettkunden skal informeres skriftlig med begrunnelse og ny fremdriftsplan med tidsangivelse.

Nettselskapet kan ikke kreve at nettkunden betaler for saksbehandling etter første til syvende ledd.

Endret ved forskrifter 14 des 2017 nr. 2029 (i kraft 1 jan 2018), 12 des 2024 nr. 3071 (i kraft 1 jan 2025).